Un guide dédié aux commerçants : Ici, on est accueillants !

La Ville de Salaberry-de-Valleyfield et le Centre d’action bénévole (CAB) de Valleyfield ont dévoilé sur le mail du centre commercial Valleyfield le 27 juin le premier guide pratique à l’intention des commerçants : Ici on est accueillants ! Cet outil, identifiant les besoins et les défis d’une population aux multiples profils, a été développé dans le cadre de sa nouvelle Politique en développement social, en lien avec la démarche Municipalité amie des aînés (MADA). Le projet est réalisé en partenariat avec la Table de concertation des aînés de Beauharnois-Salaberry.

Nathalie Archambault, organisatrice communautaire au CISSS de la Montérégie-Ouest et représentante de la Table de concertation des aînés de Beauharnois-Salaberry, Claire Melançon, directrice générale du Centre d’action bénévole de Valleyfield, Miguel Lemieux, maire de Salaberry-de-Valleyfield et Annie Jalbert-Desforges, coordonnatrice à la vie communautaire à la Ville de Salaberry-de-Valleyfield

Cette initiative s’inscrit dans la perspective du « bien vivre ensemble » et d’une meilleure compréhension de la réalité des personnes qui peuvent avoir des besoins spécifiques. Les aînés, les personnes vivant avec un handicap et les familles nécessitent parfois une attention particulière, que ce soit lors des sorties au restaurant, au centre commercial ou encore à l’épicerie.

« C’est d’abord dans une approche inclusive et de bonté à l’égard des aînés que ce projet a pris racine. Puis, dans une volonté d’inclusion sociale, les préoccupations des personnes vivant avec un handicap et celles des familles se sont ajoutées », a mentionné Annie Jalbert-Desforges, coordonnatrice à la vie communautaire à la Ville de Salaberry-de-Valleyfield.

Enrichir l’expérience-client

Un service de qualité fait toute la différence auprès de l’appréciation de la clientèle. Ce gage d’excellente réputation contribue à la pérennité d’un commerce. Comment qualifier un service à la clientèle comme étant de « bonne qualité »? À quoi doit-on penser pour répondre aux besoins et aux attentes d’une clientèle aux profils variés? Le guide Ici on est accueillants ! présente des astuces afin d’offrir une expérience-client des plus agréables et des conseils pour ne rien laisser au hasard.

Comme l’a expliqué Claire Melançon, directrice générale du Centre d’action bénévole (CAB) de Valleyfield et membre de la Table de concertation des aînés, cet outil de sensibilisation encourage et facilite une approche bienveillante envers la clientèle. Le Guide se décline sous trois principaux axes :

• Savoir communiquer;
• Aménager les lieux;
• Accompagner les personnes avec des besoins spécifiques.

Une distribution personnalisée

Pour rejoindre les commerçants, Mme Melançon a souligné que les intervenants au projet Ici, on est accueillants ! ont opté pour une approche particulière. Ainsi, une employée du Centre d’action bénévole fera la tournée des 250 commerces du territoire. Elle distribuera le guide pratique ainsi qu’un autocollant du projet aux différents propriétaires et gérants. La visite un à un des commerces de la région, permettra de personnaliser le contenu de la présentation selon la réalité de chaque lieu commercial. Les commerçants seront ensuite invités à partager les astuces du guide à l’ensemble de leur personnel.

Le guide pratique à l’attention des commerçants Ici on est accueillants ! se trouve également sur le site Web de la Ville, afin de rendre ces précieux conseils disponibles au plus grand nombre de gens possibles.

« L’inclusion des personnes vivant avec des besoins spécifiques : c’est l’affaire de tous. Ensemble, nous parviendrons à faire de la Ville de Salaberry-de-Valleyfield un milieu de vie toujours plus
accueillant », a conclu le maire, Miguel Lemieux.

Des vidéos d’information produites par l’Association québécoise de défense des droits des personnes retraitées et préretraitées (AQDR) de Sherbrooke en collaboration avec la Ville de Sherbrooke présentent des trucs et astuces sur les thématiques suivantes : L’attention, L’entraide, L’accueil et Le respect. Des liens de ces vidéos ont été ajoutés au guide et peuvent aussi être consultés via ce lien Web de la ville (ville.valleyfield.qc.ca). D’ici là, voici la capsule L’attention :

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